RCSC - Prévenir la gestion de conflit Présentiel

Dernière mise à jour : 08/06/2026

Description

La formation prévenir la gestion de conflit à pour objectif de permettre aux agents de réagir face à des personnes en situation de stresse et anxiété et de diminuer le conflit.

À travers une études de cas, les participants devront apprendre à :
- Comprendre les étapes du stress et de la colère de l'usager

- Prendre conscience de l'impact du non-verbal
- Anticiper et réagir face à une situation conflictuelle avec un usager
- Maîtriser les techniques de communication pour gérer la colère, la peur et le stress.
- Savoir prendre des décisions rapides en situation de tension pour assurer la sécurité de tous.

- Comprendre le rôle et les missions des réservistes dans le cadre du plan de sauvegarde communal.
- Apprendre à informer, évacuer et accueillir la population en situation de crise.
- Maîtriser les techniques de communication pour gérer la colère, la peur, et le stress des usagers.
- Savoir prendre des décisions rapides en situation de tension pour assurer la sécurité de tous.
- Développer des compétences en médiation et gestion de foule.

Public visé

Agents des communes, collectivités, enseignants, membre et bénévoles des réserves communales de sécurité civile...

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

Exposé interactif par le formateur et application jeu de rôle pour simuler un accueil d'urgence.

Modalités d'évaluation et de suivi

Evaluation continue par le formateur. Certificat de réalisation à l'issue de la formation.

M'inscrire à la formation

Le tarif affiché ci-contre correspond au tarif de la formation pour les particuliers (étudiant, individuel, ...) - hors formation professionnelle, salarié ou prise en charge OPCO, CPF, ...

Si vous avez une prise en charge par un organisme (entreprise, OPCO, pôle emploi, ...), en complément du cout de la formation, des frais de gestion de 59€ seront appliqués incluant le devis, conventionnement, attestation formation professionnelle, certification, ...

Merci de nous contacter avant votre inscription pour l'établissement des documents de formation.

Nous n'acceptons pas de subrogation OPCO. Nous vous fournirons les documents nécessaires pour votre remboursement auprès de votre OPCO.

Votre situation :
- Je travaille pour une organisation et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge de la formation dans mon organisation
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis travailleur non salarié : indépendant, profession libérale, auto-entrepreneur, ... je suis salarié, étudiant, retraité, ... Je suis en recherche d'emploi Je ne suis pas en recherche d'emploi (étudiant, retraité, inactif, ...) Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
Vous avez défini votre situation au moment de sélectionner une formation.
Pour la corriger, vous devez annuler ma demande de formation.

Veuillez décrire votre situation

Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.

Si vous êtes responsable formation, vous pouvez contacter notre secrétariat au 02.38.43.12.73

J'ai sélectionné ma date et je souhaite m'inscrire à cette formation

Catégorie : » Réserve Communale de Sécurité Civile
Durée : 3h
Prix : 350 € Net de taxe

Prix INTRA : Nous consulter
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %

Tarifs

Le tarif affiché ci-dessus correspond au tarif de la formation pour les particuliers (étudiant, individuel, ...) - hors formation professionnelle, salarié ou prise en charge OPCO, CPF, ...